Trocas e Devoluções

Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso com respeito às suas necessidades.

É importante ressaltar que a UB Private Label é uma loja específica para atender o público empresarial, sendo assim, se você for uma pessoa física/consumidor final deverá realizar suas compras através do site Universo Básico.

Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar sua compra.

É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

- A embalagem do produto estar violada;
- O produto apresentar avarias;
- Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.

A Loja Online UB Private Label não pode responsabilizar-se caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima. A troca por defeito no produto é realizada normalmente, de acordo com as condições descritas nesta política de trocas. Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe de SAC da UB Private Label, de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.

Os produtos comprados por meio da Loja UB Private Label só podem ser trocados mediante a evidência de defeitos de fabricação, que neste caso serão passíveis de indenização ao cliente.

Não trocamos produtos comprados de forma inadequada, em casos que o cliente comprou tamanhos, cores ou modelos errados. A UB Private Label não faz trocas destes produtos porque nossas soluções de negócio são para empresas que personalizam e/ou nossos produtos, sendo assim, temos um giro de estoques muito rápido, o que torna a troca de produtos praticamente impossível.

Para produtos comprados de nosso estoque, em compras do E-commerce, ou Atacado com nossos consultores comerciais, em situações que o cliente comprou tamanhos, cores ou modelos errados, sugerimos aos nossos clientes, que ele façam a devolução dos produtos e em troca, lhe daremos um Cupom de Desconto para que o cliente possa usar numa futura compra.

Caso você cliente, deseja fazer a troca de algum produto comprado de forma equivocada, ou reclamação de algum produto com defeito de fabricação adquirido em nossa Loja Online ou em nosso Atacado, você deve fazer contato com nossa equipe de atendimento de SAC. Cujos os contatos estão listados abaixo:

Whatsapp (47) 99753-0159

Email: contato@universobasico.com.br

Com a abertura de nosso processo de SAC, para melhor lhe atender e conseguir resolver as suas necessidades o mais rápido possível, iremos precisar coletar informações com você sobre o seu pedido e informações que nos possam permitir fazer uma análise prévia dos seus produtos com defeito quando for o caso. Desta forma, é importante ter em mãos, o número da Nota Fiscal de origem dos produtos, ter uma lista com, código, cor, tamanho e quantidade dos produtos a serem devolvidos. Informamos também que em casos de produtos com suspeita de defeito de fabricação, iremos solicitar a você, imagens e vídeos que possibilitem a nossos consultores de SAC a fazerem uma pré-análise dos defeitos reclamadas. Mas afirmamos que de fato, o veredito sobre o defeito reclamado, só será possível através de analise técnica presencial, feita por nossos técnicos de qualidade.

Sempre que for necessário a devolução dos produtos a UB Private Label, seja por defeito ou para troca por crédito, você cliente precisará emitir uma Nota Fiscal de devolução de compras. Na qual, devem constar os produtos a serem devolvidos, com os mesmos códigos, descrições e preços informados na Nota Fiscal de venda original da UB Private Label, e será necessário referenciar a Nota Fiscal de origem da venda nos dados adicionais da sua Nota Fiscal de Devolução.

Agora, vamos detalhar abaixo o processo de Troca de produtos sem defeito e troca de produtos com defeito.

1.1 Troca/crédito (produto sem defeito)

Esta troca/devolução não é gratuita e deve ser realizada em no máximo 7 (sete) dias contados a partir do recebimento da mercadoria. Se houver despesas de frete, estas despesas ficam por conta do cliente. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna de composição e instruções de lavagem afixada ao produto.

A troca por crédito pode ser efetuada por meio dos seguintes passos:

O cliente entra em contato conosco por e-mail (contato@universobasico.com.br), informando o desejo de realizar a troca dos produtos. É importante informar o número da Nota Fiscal de venda da UB Private Label, a referência e quantidade dos produtos, tamanho e cor, que deseja trocar.

A troca por crédito será feita da seguinte forma:

Nossos consultores de SAC irão avaliar o prazo de validade para troca, se está dentro dos 7 (sete) dias contados a partir do recebimento da mercadoria. Se estiver dentro do prazo de validade para troca por crédito, nossos consultores de SAC, irão autorizar a devolução para a troca e informar o endereço para o envio dos produtos. O cliente deverá emitir a Nota Fiscal de devolução dos produtos que deseja devolver, preparar a embalagem e envio dos produtos a serem trocados por crédito.

Por se tratar de uma troca de produtos por crédito, o cliente ficará responsável pelo envio da mercadoria, com transportadora de sua escolha e arcará com as despesas de frete sob a Nota Fiscal de devolução.

Ao recebermos os produtos devolvidos, iniciaremos nosso processo de análise técnica de qualidade, afim de identificar se os produtos devolvidos estão devidamente aptos para serem recomercializados pela UB Private Label.

O cupom de desconto com crédito sob os produtos sem defeito devolvidos a UB Private Label, só será gerado quando a mercadoria devolvida for devidamente conferida por nosso setor de qualidade.

Informamos que o prazo para análise técnica de qualidade é de 3 a 7 dias úteis após o recebimento da mercadora na UB Private Label.

Caso venha ocorrer de a troca por crédito não ser autorizada por nossa equipe técnica de qualidade, em casos que o laudo técnico indicar que os produtos devolvidos, foram alterados de sua característica original, apresentarem sinais de uso ou lavagem, os produtos serão enviados de volta para o remetente. Nosso SAC informará por e-mail que a mercadoria foi reenviada e se o cliente desejar, poderá solicitar o código de rastreamento para controle próprio.

1.2 Análise de Troca por Defeito de Fabricação

Esta troca/devolução será gratuita e deve ser realizada em no máximo 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento da mercadoria. Se houver despesas de frete, estas despesas ficam por conta da UB Private Label. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna de composição e instruções de lavagem afixada ao produto.

A troca de produtos com defeito de fabricação pode ser efetuada por meio dos seguintes passos:

O cliente entra em contato conosco por e-mail contato@universobasico.com.br, informando o desejo de realizar a troca dos produtos por defeito de fabricação. É importante informar o número da Nota Fiscal de venda da UB Private Label, a referência e quantidade dos produtos, tamanho e cor, que deseja trocar.

A troca por defeito de fabricação será feita da seguinte forma:

Nossos consultores de SAC irão avaliar o prazo de validade para troca, se está dentro dos 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento da mercadoria. Se estiver dentro do prazo de validade para troca por defeito de fabricação, nossos consultores de SAC, irão autorizar a devolução da mercadoria para a troca.

Nesta situação, nossos consultores de SAC, irão solicitar imagens e vídeos ao cliente, afim de conseguirem realizar uma pré-análise sobre os defeitos reclamados pelo cliente. Mas afirmamos que de fato, o veredito sobre o defeito reclamado, só será possível através de análise técnica presencial, feita por nossos técnicos de qualidade.

Após a autorização para a troca, o cliente deverá emitir a Nota Fiscal de devolução dos produtos que deseja devolver, utilizando a transportadora informada pela UB Private Label, preparar a embalagem e envio dos produtos a serem trocados por defeito.

Por se tratar de uma troca de produtos por defeito de fabricação, o cliente ficará isento sobre responsável pelo envio da mercadoria, que neste caso será de responsabilidade da UB Private Label, que utilizará transportadora de sua escolha e arcará com as despesas de frete sob a Nota Fiscal de devolução.

Ao recebermos os produtos devolvidos, iniciaremos nosso processo de análise técnica de qualidade, afim de identificar se os produtos devolvidos estão devidamente afetados pelos defeitos informados pelo cliente.

Se realmente for evidenciado que os produtos possuem defeitos ou problemas de fabricação, nossos consultores de SAC irão oferecer ao cliente, um cupom de desconto com crédito sob os produtos com defeito devolvidos a UB Private Label, ou a indenização com devolução do valor pago pelo cliente sob os produtos devolvidos. Caso o cliente opte por indenização, a mesma será feita através de PIX ou Transferência Bancária. Ressaltamos que, só será gerado crédito ou feita indenização, quando a mercadoria devolvida for devidamente conferida por nosso setor de qualidade.

Informamos que o prazo para análise técnica de qualidade é de 3 a 7 dias úteis após o recebimento da mercadora na UB Private Label.

Caso venha ocorrer de a troca por defeito não ser autorizada por nossa equipe técnica de qualidade, em casos que o laudo técnico indicar que os produtos devolvidos, foram alterados de sua característica original, apresentarem sinais de uso ou lavagem, e que os defeitos reclamados não são de origem de fabricação, os produtos serão enviados de volta para ao cliente. Nosso SAC informará por e-mail que a mercadoria foi reenviada e se o cliente desejar, poderá solicitar o código de rastreamento para controle próprio.

1.3 Condições Gerais

Fique atento as condições gerais:

- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a UB Private Label imediatamente devolverá o produto ao cliente;

- Qualquer produto enviado para o endereço da UB Private Label, sem aviso prévio para nossos consultores de SAC, não serão recebidos pela fábrica;

- Todas as opções dadas são válidas para vendas através do site www.ubprivatelabel.com e para vendas de produtos em Atacado realizadas por nossos consultores comercias. Esta política não se aplica a pedidos de Private Label feitos sob encomenda.

ATENÇÃO:

- A UB Private Label exime-se de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;

- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo cliente (ajuste de punho, bainha, aplicação de etiquetas, estampas, etc.) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.