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Trocas e Devoluções

Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor. É importante ressaltar que a loja de atacado é uma loja específica para atender o público empresarial, sendo assim, se você for uma pessoa física/consumidor final deverá realizar suas compras através do site de varejo Universo Básico.

Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar sua compra.

TROCA

A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa exclusivamente através do link: https://universobasico.troque.app.br

A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, a solicitação de troca não poderá mais ser realizada.

No momento da solicitação de troca, o cliente poderá optar entre trocar de tamanho ou receber um cupom de crédito no valor dos produtos.

Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da UNIVERSO BÁSICO ao cliente, será encaminhado para o email o código de autorização de postagem, para enviar através dos correios. Este código possui a validade de 5 (cinco) dias corridos.

Os produtos encaminhados para a troca deverão chegar nas seguintes condições:

- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça;
- A nota fiscal original deverá ser colada na parte externa do pacote.

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada.

É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta. Nesses casos o produto será reenviado ao cliente, este devendo arcar com o pagamento do frete de reenvio.

Como usar o vale trocas?

Para utilizar o seu vale trocas siga estas etapas:

1 - Entre na sua conta cadastrada em nossa loja.
2 - Escolha os produtos na loja Universo Básico, confirme cores e tamanhos e adicione-os ao seu carrinho de compras.
3 - No seu carrinho de compras, insira o código do vale-trocas no campo “cupom de desconto” e clique em aplicar.
4 - Confira se o valor do vale foi deduzido da sua compra.
5 - Finalize o seu pedido.

Caso o valor da compra seja maior do que o valor do vale ou exista a cobrança de frete no pedido é necessário fazer o pagamento complementar. O cupom de crédito é intransferível e poderá ser utilizado apenas pelo próprio cliente. Após a emissão do cupom de crédito, o mesmo não poderá ser cancelado.

Após a utilização do cupom, caso o cliente decida devolver ou realizar uma nova troca, os custos do transporte são de responsabilidade do cliente. 

DEVOLUÇÃO

A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa exclusivamente através do link: https://universobasico.troque.app.br

Confirmado o direito de devolução e autorizada a devolução após a comunicação oficial da UNIVERSO BÁSICO ao cliente, será encaminhado para o email o código de autorização de postagem, para enviar através dos correios. Este código possui a validade de 5 (cinco) dias corridos.

Os produtos encaminhados para a troca deverão chegar nas seguintes condições:

- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça;
- A nota fiscal original deverá ser colada na parte externa do pacote.

É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta. Nesses casos o produto será reenviado ao cliente, este devendo arcar com o pagamento do frete de reenvio.

Assim que recebermos a mercadoria e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.

Boleto Bancário ou Pix: Em compras realizadas por boleto ou Pix, o valor será reembolsado através de chave Pix, em nome do cliente, em até 10 dias úteis, na conta do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. 

Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes.

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